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Samuel a passé avec succès la certification ITIL v3 Foundation à Lyon. C'est suite à une formation de trois jours et grâce à un attrait pour les référentiels de gouvernance des systèmes d'information que la certification a pu être obtenue.
ITIL est un ensemble de bonnes pratiques qui a pour vocation la qualité et l'amélioration continue des services fournis par le prestataire informatique. L'objectif de ce référentiel est la création de valeur chez le client final, qui, dégagé de tout contrainte de gestion du système d'information, peut se concentrer sur ses processus et problématiques métiers.
De son côté, le prestataire met tout en œuvre pour cartographier, superviser et répertorier les éléments actifs du système d'information du client. Il en stocke tous les changements de configuration afin de minimiser la durée des potentielles interruptions de service. L'application du référentiel ITIL permet de prioriser les évènements et de respecter les clauses contractuelles de délai d'intervention qui lient le prestataire informatique à ses clients.